Condiciones de compra | Flowprint

Última actualización: mayo de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Titular: Flowmedia360 S.L.
CIF/NIF: B75650820
Domicilio social: C/ Guernica, 4E — 11406 Jerez de la Frontera (Cádiz)
Correo electrónico: hola@flowprint.es
Teléfono: 956 74 10 90
Registro Mercantil: [DATOS DE INSCRIPCIÓN]

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") regulan la relación contractual entre flowprint.es (en adelante, "la Imprenta" o "nosotros") y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente") que realice un pedido a través del sitio web www.flowprint.es o por cualquier otro canal habilitado (correo electrónico, teléfono, etc.).

La realización de un pedido implica la aceptación plena e incondicional de estas CGV en la versión vigente en el momento del pedido. El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

flowprint.es ofrece servicios de impresión offset, digital y gran formato, así como acabados, encuadernación y productos personalizados. El catálogo completo de productos y servicios disponibles se detalla en el sitio web.

Todas las características técnicas (gramajes, acabados, dimensiones, número de tintas, etc.) son las descritas en la ficha de cada producto en el momento del pedido. flowprint.es se reserva el derecho a actualizar o retirar productos de su catálogo sin previo aviso, siempre que ello no afecte a pedidos ya confirmados.

3. PROCESO DE PEDIDO Y CONTRATO

3.1 Pasos del proceso

El Cliente selecciona el producto, especificaciones y cantidad.
El Cliente realiza el pago por los diferentes medios ofrecidos.
El cliente sube o envía los archivos de diseño según las indicaciones técnicas.
Flowprint confirma la recepción del pago y da inicio a la producción.

3.2 Número de pedido

Cada pedido recibirá un número de referencia único que deberá usarse en cualquier comunicación posterior.

3.3 Modificaciones tras la confirmación

Una vez confirmado el pedido y aprobado el archivo para producción, no se admitirán modificaciones de diseño, cantidad, formato ni especificaciones. Si el Cliente desea realizar cambios, deberá cancelar el pedido (con las consecuencias indicadas en el apartado 9) y realizar uno nuevo.

4. ARCHIVOS Y PREPARACIÓN DE ORIGINALES

4.1 Responsabilidad del Cliente sobre los archivos

El Cliente es el único responsable del contenido, calidad y corrección de los archivos entregados. flowprint.es no realiza corrección de textos, ortografía, gramática, diseño ni composición, salvo que se haya contratado expresamente un servicio de maquetación o revisión.

4.2 Revisión gratuita del archivo

Flowprint realizará una revisión técnica gratuita de todos los archivos recibidos antes de iniciar la producción. Esta revisión comprueba aspectos básicos como resolución, formato, sangrado, espacio de color y dimensiones.

Si se detecta algún problema, Flowprint notificará al Cliente por correo electrónico indicando las incidencias encontradas, para que el Cliente pueda corregirlas y reenviar el archivo. Flowprint no realizará en ningún caso retoques, correcciones ni modificaciones sobre el archivo original, ya que ello requeriría un servicio de diseño o maquetación independiente que deberá contratarse por separado si el Cliente lo necesita.

El plazo de producción no comenzará a contar hasta que el archivo sea validado correctamente.

4.3 Especificaciones técnicas obligatorias

Los archivos deben cumplir las especificaciones indicadas en la web (resolución mínima, sangrado, espacio de color, formato de archivo, fuentes incrustadas, etc.). El incumplimiento de estas especificaciones puede derivar en:

Retrasos en la producción (el plazo de entrega comenzará a contar desde la recepción del archivo correcto).
Diferencias de color o calidad en el resultado final, de las que flowprint.es no será responsable.
Rechazo del archivo, con la consiguiente solicitud de corrección al Cliente.

4.3 Prueba de impresión (proof)

Si el Cliente desea una prueba de impresión física antes de la tirada completa, deberá solicitarla y abonarla expresamente. La aprobación de la prueba por el Cliente libera a flowprint.es de cualquier reclamación posterior relativa a color, composición o acabado.

4.4 Prueba digital (soft proof)

flowprint.es puede enviar una prueba digital en PDF para validación. Su aprobación por el Cliente (por escrito o mediante el sistema habilitado en la web) tendrá el mismo valor que la aprobación de una prueba física.

4.5 Derechos de autor y licencias

El Cliente garantiza que los archivos entregados no infringen derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, marcas registradas ni cualquier otra normativa vigente. En caso de reclamación de terceros derivada del contenido impreso, el Cliente mantendrá indemne a flowprint.es y asumirá todos los costes y responsabilidades derivadas.

4.6 Contenidos ilícitos o inapropiados

flowprint.es se reserva el derecho a rechazar la producción de cualquier material que, a su criterio, sea ilegal, obsceno, difamatorio, discriminatorio o contrario al orden público, sin obligación de devolución de archivos y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

5. PRECIOS Y PRESUPUESTOS

5.1 Precios

Los precios publicados en la web se expresan en euros (€) e incluyen o excluyen el IVA según se indique. En el resumen del pedido siempre se mostrará el desglose con y sin IVA antes de la confirmación.

5.2 Variaciones de cantidad

En impresión offset o de gran tirada, es técnicamente habitual una variación de hasta el ±10 % en la cantidad entregada respecto a la cantidad pedida. Esta variación es estándar del sector y no constituirá incumplimiento, facturándose la cantidad real entregada.

5.4 Errores de precio

En caso de error manifiesto en el precio publicado, flowprint.es se reserva el derecho a cancelar el pedido, comunicándolo al Cliente en el menor tiempo posible y procediendo al reembolso íntegro del importe abonado.

6. PAGO

6.1 Métodos de pago aceptados

Tarjeta de crédito/débito (pasarela segura con cifrado SSL)
Transferencia bancaria
PayPal (si habilitado)
Otros métodos indicados en la web

6.2 Condiciones de pago

Clientes particulares y empresas sin cuenta: pago 100 % por adelantado antes del inicio de producción.
Clientes con cuenta de crédito aprobada: según condiciones individuales pactadas por escrito.

6.3 Impago

En caso de impago o devolución de cargo, flowprint.es podrá:

Suspender el pedido y todos los pedidos en curso del Cliente.
Reclamar el importe adeudado más los intereses de demora legalmente aplicables.
Cobrar los gastos bancarios y administrativos ocasionados.

6.4 Retención de la propiedad

Los productos impresos son propiedad de flowprint.es hasta el pago íntegro del precio. En caso de impago, flowprint.es no estará obligada a entregar los materiales ni a conservarlos indefinidamente.

7. PLAZOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA

7.1 Inicio del plazo

El plazo de producción comienza a contar únicamente desde que se cumplan todas las siguientes condiciones:

Pago confirmado y fondos recibidos.
Archivo aprobado y validado técnicamente.
Confirmación escrita del pedido emitida por flowprint.es.

7.2 Días hábiles

Los plazos indicados en la web se expresan en días hábiles (lunes a viernes, excluidos festivos nacionales, autonómicos y locales de aplicación en el domicilio de la Imprenta).

7.3 Causas de retraso no imputables a flowprint.es

No computarán en el plazo de entrega los retrasos causados por:

Entrega tardía o incorrecta de archivos por parte del Cliente.
Solicitudes de modificación o aprobación pendientes del Cliente.
Fuerza mayor (huelgas, catástrofes naturales, pandemias, averías no previsibles, etc.).
Retrasos de la empresa de transporte una vez recogida la mercancía.

En estos casos, flowprint.es comunicará la situación al Cliente en el menor tiempo posible.

7.4 Urgencias

Los pedidos con plazo reducido o urgente podrán estar sujetos a un suplemento de urgencia indicado en el presupuesto. La producción urgente solo se garantizará si el archivo es entregado conforme y el pago se recibe antes de las horas de corte indicadas en la web.

7.5 Incumplimiento de plazo por parte de flowprint.es

Si el retraso es imputable exclusivamente a flowprint.es y supera el plazo acordado, el Cliente podrá:

Solicitar la entrega en un nuevo plazo razonable.
En caso de retraso superior a 5 días hábiles adicionales, resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.
No se reconocen indemnizaciones por lucro cesante, daños indirectos o perjuicios derivados del retraso, salvo dolo o culpa grave acreditados.

8. TRANSPORTE Y ENTREGA

8.1 Modalidades

Envío a domicilio mediante transportista (costes según tarifa vigente).
Recogida en instalaciones de flowprint.es (gratuita, previa cita).

8.2 Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente en el pedido. Si la dirección es incorrecta o el destinatario está ausente y el paquete es devuelto, los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente.

8.3 Inspección en la recepción

El Cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de la recepción. Si el embalaje presenta daños externos visibles, deberá:

Hacer constar las reservas en el albarán del transportista.
Notificar a flowprint.es en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

El incumplimiento de este plazo podrá invalidar la reclamación por daños en el transporte.

8.4 Pérdida o extravío en el transporte

flowprint.es facilitará al Cliente toda la información de seguimiento disponible. Si el pedido se declara perdido por el transportista, flowprint.es gestionará la incidencia y, en su caso, reproducirá el pedido o reembolsará el importe, a su elección, dentro de los plazos razonables de resolución.

9. CANCELACIONES Y DESISTIMIENTO

9.1 Cancelación antes del inicio de producción

El Cliente podrá cancelar el pedido sin coste siempre que la producción no haya comenzado y notifique la cancelación por escrito (email). Si el pago ya fue realizado, se reembolsará el 100 %.

9.2 Cancelación una vez iniciada la producción

Una vez que el pedido ha entrado en producción, no procederá devolución alguna. Al tratarse de un producto fabricado íntegramente según las especificaciones del Cliente (materiales, formato, cantidad, acabados), el trabajo no puede reaprovecharse ni revenderse a terceros, por lo que Flowprint habrá incurrido en costes irreversibles desde el inicio de la producción. Esta cláusula es conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, que excluye expresamente el derecho de desistimiento en bienes confeccionados a medida.

9.3 Derecho de desistimiento (consumidores)

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los Clientes que actúen como consumidores (personas físicas que contratan al margen de su actividad profesional) tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del mismo, siempre que el producto no haya comenzado a producirse.

Excepción importante: Los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del Cliente están expresamente excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU, una vez iniciada su producción.

10. RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

10.1 Plazo de reclamación

Cualquier reclamación sobre la calidad, cantidad o características del producto deberá realizarse por escrito en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. Transcurrido este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme.

10.2 Documentación requerida

Toda reclamación deberá ir acompañada de:

Número de pedido.
Descripción detallada del defecto o incidencia.
Fotografías o muestras del material defectuoso.
Indicación de la cantidad afectada.

10.3 Causas no imputables a flowprint.es

No se admitirán reclamaciones por:

Diferencias de color entre la visualización en pantalla y el resultado impreso. El color en impresión depende de múltiples factores fuera del control de Flowprint: el espacio de color del archivo entregado (RGB vs CMYK), las características del soporte o material impreso (papel offset, couché, vinilo, tela, etc.), la técnica de impresión utilizada (digital, offset, serigrafía, sublimación, etc.), las condiciones de visualización del resultado final y la calibración del monitor del Cliente. Flowprint no garantiza la coincidencia exacta de color salvo que se haya solicitado, abonado y aprobado expresamente una prueba de color certificada.
Defectos derivados de archivos entregados con baja resolución, colores en RGB, sin sangrado u otras no conformidades técnicas.
Errores de contenido (textos, datos, imágenes) presentes en los archivos entregados por el Cliente.
Variaciones de cantidad dentro del ±10 % estándar.
Daños por manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del Cliente o del transportista tras la entrega.

10.4 Resolución

Si la reclamación es estimada, flowprint.es ofrecerá, a su elección:

Reimpresión total o parcial del pedido.
Descuento o abono proporcional al defecto detectado.
Reembolso total o parcial.

flowprint.es no asumirá costes adicionales como gastos de diseño, pérdidas de negocio, lucro cesante ni daños indirectos.

11. RESPONSABILIDAD LIMITADA

La responsabilidad total de flowprint.es frente al Cliente, por cualquier concepto, estará limitada al importe abonado por el pedido concreto que dio origen a la reclamación. En ningún caso flowprint.es será responsable de daños indirectos, consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos o daños a la reputación, salvo dolo o culpa grave.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1 Archivos del Cliente

Los archivos entregados por el Cliente son propiedad del Cliente o de sus licenciantes. flowprint.es los utilizará exclusivamente para la ejecución del pedido y no los compartirá con terceros, salvo obligación legal.

12.2 Trabajos de diseño realizados por flowprint.es

Si flowprint.es ha realizado trabajos de diseño, maquetación o creatividad para el Cliente, los derechos de autor corresponden a flowprint.es hasta el pago íntegro del servicio de diseño. Una vez abonado, se cede al Cliente el derecho de uso para los fines acordados, salvo pacto expreso de cesión plena.

12.3 Portafolio y muestras

flowprint.es se reserva el derecho a utilizar imágenes de los trabajos realizados para el Cliente como muestras en su portafolio, web y materiales de marketing, salvo que el Cliente indique expresamente lo contrario por escrito en el momento del pedido.

13. PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD)

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad disponible en www.flowprint.es, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Los datos recabados se utilizarán exclusivamente para la gestión del pedido, facturación, comunicaciones relacionadas con el mismo y, si el Cliente lo ha aceptado, comunicaciones comerciales. No se cederán a terceros salvo obligación legal o para la ejecución del transporte.

14. FACTURACIÓN

flowprint.es emitirá factura electrónica por cada pedido, que será enviada al correo electrónico indicado por el Cliente. Si el Cliente necesita factura con datos fiscales específicos, deberá indicarlo antes de la confirmación del pedido. No se modificarán facturas emitidas una vez cerrado el período fiscal correspondiente.

15. FUERZA MAYOR

flowprint.es no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea debido a causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a la voluntad de las partes, imprevisibles o inevitables (incendios, inundaciones, huelgas generales, fallos de suministro eléctrico prolongados, pandemias, actos de guerra, disposiciones gubernamentales, etc.). En tales casos, el plazo de entrega se prorrogará por el tiempo que dure la causa de fuerza mayor, y cualquiera de las partes podrá resolver el contrato si dicha situación se prolonga más de 30 días, con derecho al reembolso proporcional de lo abonado.

16. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula de estas CGV fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, el resto de las cláusulas permanecerán plenamente vigentes. La cláusula afectada será sustituida por otra que se ajuste lo más posible a la intención original de las partes.

17. MODIFICACIONES DE LAS CGV

flowprint.es se reserva el derecho a modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la web con indicación de la fecha de actualización. Los pedidos ya confirmados se regirán por las CGV vigentes en el momento de su confirmación.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

18.1 Legislación

Las presentes CGV se rigen por la legislación española vigente.

18.2 Resolución extrajudicial

Ante cualquier conflicto, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa en un plazo de 15 días desde la notificación formal de la queja.

18.3 Plataforma ODR (consumidores UE)

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la UE pueden utilizar la plataforma de resolución en línea de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr

18.4 Jurisdicción

Para las controversias que no puedan resolverse extrajudicialmente, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de [ciudad sede de flowprint.es], con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de protección al consumidor imponga un fuero distinto.